< approccio multichannel >
La digitalizzazione ha introdotto nuove regole nel gioco delle vendite: con un numero sempre maggiore di canali di distribuzione le strategie per sfruttarli al meglio è una direzione fondamentale di sviluppo.
Come può suggerire il nome stesso, l’approccio multichannel offre al consumatore molteplici canali per entrare in contatto con l’azienda. Marketplace, motore di comparazione prezzi, social media, mobile app, store online o fisico: questo tipo di approccio pone il prodotto là dove il cliente può trovarlo e aumenta il riconoscimento del brand e/o del merchant. Il limite tuttavia è che ogni canale esista e viva in modo autonomo, e le difficoltà risiedono nella difficoltà di gestire in modo integrato dati, informazioni e comportamento dei consumatori che passano da un punto di contatto all’altro.